Service client

Politique relative à la protection de la vie privée et aux cookies

La protection de vos données personnelles

Nous protégeons votre vie privée en assurant la protection, la confidentialité, la non altération, la disponibilité et la sécurité des données personnelles que vous nous confiez sur l’ensemble de notre site internet https://www.meca-run.eu .

Les informations qui vous sont demandées sont, pour certaines signalées comme telles, nécessaires pour traiter et exécuter vos demandes, et pour d'autres, utiles pour vous connaître et améliorer les services qui peuvent vous être proposés sur le site.

Le traitement de vos données personnelles se fait dans le respect de la loi relative à l'Informatique, aux fichiers et aux Libertés du 6 janvier 1978.

Ainsi, vous disposez à tout moment d'un droit d'accès et de rectification ou d'opposition aux données personnelles vous concernant. Il vous suffit de nous contacter (en nous indiquant vos nom, prénom, adresse et e-mail) par courrier à Mecarun, service clients, 59, rue de l'egalité 16160 Gond-Pontouvre.

Vous pouvez par ailleurs à tout moment gérer depuis votre compte vos abonnements aux newsletters Mecarun ou en suivant les indications figurant sur chaque envoi reçu (lien de désabonnement et de gestion des préférences en bas de l’e-mail).

Enfin, Mecarun ne partage pas ses fichiers clients.

Nous vous informons, par ailleurs, que des cookies enregistrent certaines informations qui sont stockées dans la mémoire de votre disque dur. Ces informations nous servent, à générer des statistiques d'audience du site et à vous proposer des produits selon les articles que vous avez déjà sélectionnés lors de vos précédentes visites. Un message d'alerte vous demande, au préalable, si vous souhaitez accepter les cookies, ce que vous pouvez bien entendu refuser en stoppant votre navigation sur le site.

Ces cookies ne contiennent pas d'informations confidentielles vous concernant.

 

La Foire Aux Questions

Vous n’avez pas trouvé la réponse à l’une de vos questions ? Envoyez-la nous sur info@mecarun.com !

A quelles occasions collectons-nous vos données personnelles ?

Vos données personnelles peuvent être recueillies lorsque :

  • vous créez un compte client sur notre site https://www.meca-run.eu ;
  • vous visitez les pages de notre site internet qui utilise des cookies à des fins techniques (tunnel de commande par exemple) ou statistiques anonymes (Google Analytics qui nous permet d’analyser l’efficacité de notre site) ;
  • vous mettez des produits dans votre panier d’achat ;
  • vous achetez nos produits en ligne ;
  • vous adhérez à notre newsletter ;
  • vous adhérez à notre programme de fidélité et parrainage ;
  • vous faites une demande de retour pour l’un de vos produits ;
  • vous contactez le service client par tout moyen de communication mis à votre disposition tels que le courrier électronique par exemple ;
  • vous partagez un avis avec un ami par envoi d’un e-mail depuis une fiche article ;
  • vous partagez un avis par l’intermédiaire de Facebook, Google +, Twitter, ou Pinterest depuis une fiche article ;
  • vous remplissez un formulaire de saisie d’informations, questionnaires sur nos sites internet ;

Quelles sont les informations personnelles que nous collectons ?

Nous collectons des informations entrant dans la définition de “donnée personnelle” (RGPD 25 mai 2018) que vous nous fournissez dans le cadre de notre relation commerciale notamment :

  • lorsque vous créez un compte client ou prospect ;
  • lors de la gestion de vos commandes, retours, réclamations ;
  • lors de vos échanges avec notre service client ;

La collecte de ces données est strictement nécessaire pour vous fournir le service demandé et comprend généralement vos nom, prénom, adresse postale, adresse de courrier électronique, numéro de téléphone fixe ou mobile, date de naissance. Toute autre information non mentionnée comme obligatoire (sans astérisque) est facultative, vous n’êtes pas obligé de nous la communiquer pour bénéficier de nos services.

 

Nous collectons également des données personnelles lorsque vous achetez nos produits ou lorsque vous utilisez nos services. En particulier, nous collectons des informations relatives au montant et à la nature de vos achats, des informations relatives à vos commandes, vos factures et à votre parcours client ou prospect sur nos services en ligne.

 

Conformément à la réglementation française, nous ne collectons pas les données qui révèlent l'origine raciale ou ethnique, les opinions politiques, les convictions religieuses ou philosophiques ou l'appartenance syndicale, les données personnelles génétiques, les données personnelles biométriques aux fins d'identifier une personne physique de manière unique, les données personnelles concernant la santé ou les données personnelles concernant la vie sexuelle ou l'orientation sexuelle d'une personne physique. Ces catégories de données personnelles particulièrement sensibles ne font jamais l’objet d’une collecte ou d’un traitement par Mecarun.

Comment utilisons-nous vos données ?

Nous traitons vos données personnelles de manière transparente et de façon sécurisée. Vos informations personnelles sont collectées aux fins détaillées ci-après :

  • Gestion de nos obligations envers nos clients
  • Gestion des commandes, des livraisons et des retours

Dans le cadre de l’exécution de nos obligations envers nos clients, nous collectons et utilisons vos informations personnelles pour gérer notre relation commerciale, notamment pour gérer vos achats et vos commandes, pour livrer vos produits, prendre en charge vos retours éventuels.

Communication avec vous

Nous collectons et conservons vos informations personnelles pour pouvoir communiquer avec vous sur vos commandes, vos factures ou vos réclamations au service client.

Exigence légale ou réglementaire

Nous pouvons être tenus de communiquer vos données personnelles en cas de demandes légitimes d’autorités publiques, notamment pour répondre à des exigences en matière de sécurité nationale, de lutte contre la fraude ou d’application de la loi.

Prévention et lutte contre la fraude

Les données collectées sont également utilisées dans le cadre de la prévention et de la lutte contre la fraude notamment à la carte bancaire. Mecarun se réserve le droit de vérifier les données personnelles communiquées par le client lors du passage de la commande et d'adopter toutes les mesures jugées nécessaires à la vérification du fait que la personne dont le compte bancaire est débité est bien celle qui a passé la commande, ceci afin d’éviter tout paiement frauduleux. Cette vérification pourra prendre la forme d’une demande de justificatifs d’identité et/ou de domicile. A défaut de réponse positive de la part du client, Mecarun se réserve le droit d’annuler la commande passée par le client.

Où sont stockées vos données personnelles et combien de temps ?

Les données sont stockées dans le respect de la législation française et de la réglementation européenne. Les durées de conservation des données respectent les recommandations de la CNIL et/ou les obligations légales.

Comment interdire l’installation de cookies sur votre ordinateur ?

1ère méthode : Vous pouvez visiter notre site internet en utilisant la fonction “Navigation privée” de votre navigateur habituel. Ainsi, les cookies installés lors de votre visite seront effacés dès que vous fermerez votre session.

2nde méthode : Vous pouvez interdire à votre navigateur d’installer les cookies en allant dans les options et en cherchant la case “Désactiver / Interdire les cookies”. La procédure dépend de votre navigateur (Firefox, Internet Explorer, Chrome, Safari, etc.) mais la CNIL (Commission Nationale Informatique et Liberté) a conçu un petit guide pour vous aider : https://www.cnil.fr/fr/cookies-les-outils-pour-les-maitriser

 

Communications marketing et usage de vos données personnelles

Lorsque vous devenez client de Mecarun, vous fournissez forcément votre adresse e-mail et votre adresse postale pour la livraison du colis. Nous pouvons être amenés à utiliser ces 2 informations pour vous adresser des e-mailings et mailings papier contenant des offres promotionnelles ou vous faire découvrir de nouveaux produits Mecarun.

Cependant, vous pouvez facilement refuser de recevoir ces messages :

  • pour l’e-mailing, chaque message contient un lien de désabonnement en bas, il vous suffit de cliquer dessus une fois et vous ne recevrez plus d’e-mailings de notre part
  • pour le mailing papier, il vous suffit de nous contacter par e-mail ou téléphone et nous demander de supprimer votre adresse postale de nos fichiers marketing

De même, certains cookies installés sur votre ordinateur lors de votre visite nous permettent d’afficher des publicités sous forme de bannières graphiques en rapport avec nos produits sur les autres sites internet que vous visitez, cela s’appelle le remarketing. Si vous ne souhaitez pas voir ces publicités, vous pouvez empêcher votre navigateur d’installer lesdits cookies (voir paragraphe précédent).

Enfin, nous nous efforçons de ne pas envoyer de communications excessives à nos clients mais nous souhaitons aussi les faire profiter de bonnes affaires ainsi que de nos derniers produits plus efficaces. Nous nous engageons cependant à traiter toute demande de retrait de nos fichiers de façon rapide et réactive.