Service client

Préambule

Le site http://www.mecarun.eu/ est la propriété de : Hi-Tec International en sa totalité, ainsi que l'ensemble des droits y afférents.
Toute reproduction, intégrale ou partielle, est systématiquement soumise à l'autorisation des propriétaires.
Toutefois, les liaisons du type hypertextes vers le site sont autorisées sans demande spécifique.

Conditions générales :

1. Acceptation des conditions
Le client reconnaît avoir pris connaissance, au moment de la passation de commande, des conditions particulières de vente énoncées sur cet écran et déclare expressément les accepter sans réserve.
Les présentes conditions générales de vente régissent les relations contractuelles entre Hi-Tec International  et son client, les deux parties les acceptant sans réserve. Ces conditions générales de vente prévaudront sur toutes autres conditions figurant dans tout autre document, sauf dérogation préalable, expresse et écrite.

2. Rétractation
Vous avez 14 jours (à compter de la réception des articles) pour vous faire une opinion. En cas d'échange ou remboursement, renvoyez le(les) article(s) neuf(s) dans son(leurs) emballage(s) d'origine, intact(s) (produit non utilisé, boîte jamais ouverte, blister toujours présent, accompagné de tous les accessoires éventuels, notices d'emploi et documentations à l'adresse suivante :

Hi-Tec International Mecarun
59 rue de L'egalité
16160 Gond-Pontouvre
Tel 05 45 69 38 90
email: info@mecarun.com

ou via notre formulaire en ligne (Formulaire de Rétractation)

En cas d'exercice du droit de rétractation, Mecarun est tenu au remboursement des sommes versées par le client, sans frais, à l'exception des frais de retour. Le remboursement est délivré dans un délai maximum de 14 jours à réception du retour.

3. Prix
Le prix est exprimé en Euro.
Le prix indiqué sur la fiche produit ne comprend pas le transport.
Le prix indiqué dans la confirmation de commande est le prix définitif, exprimé hors taxe TVA non applicable en application de l’article 293 B du CGI. Ce prix comprend le prix des produits, les frais de manutention, d'emballage et de conservation des produits, les frais de transport et de mise en service.

4. Commande
Les systèmes d'enregistrement automatique sont considérés comme valant preuve, de la nature, du contenu et de la date de la commande. Mecarun confirme l'acceptation de sa commande au client à l'adresse mail que celui-ci aura communiqué. La vente ne sera conclue qu'à compter de la confirmation de la commande. Hi-Tec International  se réserve le droit d'annuler toute commande d'un client avec lequel existerait un litige relatif au paiement d'une commande antérieure. Les informations énoncées par l'acheteur lors de la prise de commande engagent celui-ci : en cas d'erreur dans le libellé des coordonnées du destinataire, le vendeur ne saurait être tenu pour responsable de l'impossibilité de livrer le produit.

Toutes les commandes passées à Hi-Tec International  par des particuliers sont destinées à l'usage personnel des clients, les clients particuliers ou les destinataires des produits s'interdisent toute revente partielle ou totale des produits (sauf accord préalable).


5. Livraison
a. Général
Le transporteur s'engage par contrat avec Hi-Tec International  à livrer la commande à l'adresse de l'acheteur fournie par Hi-Tec International. Dans le cas d'un transport en système dit de contre remboursement, le client s'engage à régler au transporteur ou à son représentant la totalité de la somme indiquée lors de la confirmation de commande.
Pour les livraisons hors de la France métropolitaine, le client s'engage à régler toutes les taxes dues à l'importation de produits, droit de douane, taxe sur la valeur ajoutée, et toutes autres taxes dues en vertu des lois du pays de réception de la commande.
Mecarun se dégage de fait de toute responsabilité juridique si l'acquittement des taxes n'était pas effectué par le client, si le client ne respecte pas les lois en vigueur en France ou dans tout autre pays.

La livraison sera effectuée via une Messagerie Express suivant les choix de transport choisis et/ou proposé par Hi-Tec International  et/ou le client en France Métropolitaine ou en CEE. La livraison est effectuée dans le créneau défini par le transporteur pour la remise directe du produit au destinataire annoncé, soit en cas d'absence, à une autre personne habilitée par le client. Dans les cas d'un produit technique, le client veillera particulièrement à vérifier le bon fonctionnement de l'appareil livré, à lire la notice d'emploi qui lui est fournie.

Les produits sont vendus pour un usage exlusif mentionné sur leur etiquette ou sur la fiche d'utilisation disponible sur http://www.mecarun.com/index.php?page=conseils-utilisation.

Pour des produits tres techniques comme Engine Flush ou AIC, lire trés atentivement les fiches techniques, en cas de doute prendre conseil auprés d'un professionnel ou de notre service technique au 05 45 69 21 21 
En cas de défauts apparents, l'acheteur bénéficie du droit de retour dans les conditions prévues dans ce document.

Sont considérés comme cas de force majeur déchargeant le vendeur de son obligation de livrer, la guerre, l'émeute, l'incendie, les grèves, les accidents, les catastrophes naturelles et l'impossibilité d'être approvisionné.

Pour des raisons de disponibilité, une commande peut être livrée en plusieurs fois au client. Le client ne règle alors qu'une seule livraison. Si le client souhaite 2 lieux de livraison, il passe 2 commandes, avec les frais de livraison liés.

b. Particuliers.
Les commandes sont remises au transporteur sous un delai de 48 heures (qui comprend l'enregistrement de votre commande, la preparation, l'emballage et l'expédition) à reception du paiement avant 12h00 (jours ouvrés), le délai d'acheminement moyen de la poste est de 48 à 72 heures.

c. Reception de votre colis.

Comme stipulé en rouge sur votre colis, veuillez inspecter votre colis avant de signer l'avis de reception. En cas de fuites, ouverture, déchirures, ne pas accepter la livraison.

d. Retour de livraison
Dans le cas ou nous recevons un retour de livraison pour l’une des raisons suivantes :
-Nom inconnu à l'adresse indiquée.
-Adresse inconnue.
-Délai d'attente en poste restante écoulé (15 jours après passage du livreur)
-Refus du colis
Le client après avoir été contacté par email aura 15 jours pour répondre.
Le vendeur se laisse le droit de demander un supplément pour les frais postaux supplémentaires dans le cas ou il n'est pas prouvé que l'erreur vienne du vendeur.
Passé ce délai, la commande sera définitivement annulée.

 

6. Paiement

Le prix facturé au client est le prix indiqué sur la confirmation de commande adressée par Hi-Tec International  .
Le prix des produits est payable au comptant le jour de la commande effective.
Le paiement s'effectue par carte bancaire portant le sigle CB, Visa, Mastercard, EuroCard.
Votre N° de carte bancaire est donc dirigé vers notre Service sécurisé SSL de notre Banque , votre règlement s'effectue directement à une banque dans un environnement sécurisé.
La commande validée par le client ne sera considérée effective que lorsque les centres de paiement bancaire concernés auront donné leur accord. En cas de refus desdits centres, la commande sera automatiquement annulée et le client prévenu par courrier électronique. Par ailleurs, Mecarun se réserve le droit de refuser toute commande d'un client avec lequel existerait un litige.

7. Litiges
Les réclamations ou contestations seront toujours reçues avec une bienveillance attentive, la bonne foi étant toujours présumée chez celui qui prend la peine d'exposer ses situations. En cas de litige, le client s'adressera par priorité à l'entreprise pour obtenir une solution amiable.

8. Garanties
En toute hypothèse, le client bénéficie de la garantie légale d'éviction et des vices cachés (Art.1625 et suivants du Code Civil) à la condition que l'acheteur fasse la preuve du défaut caché ; le vendeur doit légalement en réparer toutes les conséquences (art.1641 et suivants du code civil). Si l'acheteur s'adresse aux tribunaux, il doit le faire dans un " bref délai " à compter de la découverte du défaut caché (art.1648 du code civil). Vous pouvez contacter le service clients : 5 jours sur 7 ( du lundi au Vendredi inclus) au N° de Tél. indiqué dans nos pages de contact.
par mail à mailto:info@mecarun.com (réponse dans les 48 heures).

9. Informations légales
Le renseignement des informations nominatives collectées aux fins de la vente à distance est obligatoire, ces informations étant indispensables pour le traitement et l'acheminement des commandes, l'établissement des factures et contrats de garantie. Le défaut de renseignements entraîne la non validation de la commande. Conformément à la loi " Informatique et Libertés ", le traitement des informations nominatives relatives aux clients a fait l'objet d'une déclaration auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL). Le client dispose (article 34 de la loi du 6 janvier 1978) d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression des données qui le concernent, qu'il peut exercer auprès de Mecarun
. De plus, Mecarun s'engage à ne pas communiquer, gratuitement ou avec contrepartie, les coordonnées de ses clients à un tiers.

Mineurs : en vertu de l'ordonnance 59-107 du 7 janvier 1959 et de la loi 74-631 du 5 juillet 1974, la vente aux mineurs de moins de 18 ans est interdite. Toute personne commandant chez Hi-Tec International  s'engage donc à avoir 18 ans révolus à la date de la commande.

10. Sécurités.

Rappel, tenir les produits hors de la portée des enfants.

11. Remises quantitatives.