Service client

Preámbulo

El sitio http://www.mecarun.eu/ es propiedad de Hi-Tec Internacional en su integralidad, así como todos los derechos y asociados.

Se debe someter sistemáticamente a la autorización de los propietarios cualquier reproducción, integral o parcial.

Sin embargo, los enlaces de tipo hipertexto hacia el sitio son autorizados sin demanda específica.

 

Condiciones generales 

1/ Aceptación de las condiciones

El cliente reconoce tener conocimiento, en el momento de pasar su pedido, de la condiciones particulares de venta enunciadas en esta pantalla y declara expresamente aceptarlas sin reserva.

Las presentes condiciones generales de venta rigen las relaciones contractuales entre Hi-Tec Internacional y su cliente, ambas partes aceptándolas sin reserva. Esas condiciones generales de venta prevaldrán sobre cualquier otras condiciones figurando en cualquier otro documento, salvo derogación previa, expresa y escrita.

 

2/ Retractación

El cliente tiene 14 días (a partir de la entrega de los productos) para hacerse una opinión. En caso de cambio o reembolso, debe mandar el (los) artículo (s) nuevo (s) en su (sus) embalaje de origen, intacto (s) (producto sin utilizar, caja sin abrir, blister en su sitio, acompañado con todos los accesorios eventuales, instrucciones y documentación) a la siguiente dirección :

            Hi-Tec International Mecarun
            59 rue de L'egalité
            16160 Gond-Pontouvre
            Tel 05 45 69 38 90
            email:
info@mecarun.com

            o via nuestro formulario en línea (Formulario de Retractación)

En el caso de ejercer su derecho de retractación, Mecarun está en la obligación de devolver al cliente las cantidades abonadas, sin gastos, excepto los gastos de reenvío. El reembolso se hará en un plazo máximo de 14 días a partir de la recepción de los productos devueltos.

3/ El precio

El precio indicado en la ficha del producto no incluye el transporte.

El precio indicado en la confirmación del pedido es el precio definitivo, sin tasas, IVA no aplicable según el artículo 293 B del CGI. Este precio incluye el precio de los productos, los gastos de manutención, de embalaje y de conservación de los productos, los gastos de transporte y de puesta en servicio.

4/ Pedido

Los sistemas de registro automático se consideran como prueba de la natura, del contenido y fecha del pedido. Mecarun confirma la aceptación de su pedido al cliente en la dirección Email por él indicada. La venta se concluye sólo cuando se recibe confirmación del pedido.

Hi-Tec Internacional se reserva el derecho de declarar nula cualquier pedido de un cliente en el caso de que existiera un litigio relacionado con un anterior pedido.

Las informaciones comunicadas obligan el comprador : en caso de errores en la redacción de los datos del destinatario, el vendedor no será responsable de la imposibilidad de entregar el producto.

Todos los pedidos por parte de particulares a Hi-Tec Internacional se destinan al uso personal de los clientes. Los particulares o los destinatarios de los productos tienen prohibido la venta parcial o total de los productos (salvo acuerdo previo).

           

5.      Entrega

a. General

El transportista se compromete por contrato con Hi-Tec Internacional a entregar el pedido en la dirección del comprador indicada por Hi-Tec Internacional. En el caso de un transporte con el sistema llamado de contrarreembolso, el cliente se compromete a abonar al transportista o a su representante la totalidad de la cantidad indicada en el momento de la confirmación del pedido.

Por las entregas fuera de Francia metropolitana, el cliente se compromete a abonar las tasas de importación de los productos, derechos de aduana, tasa sobre el valor añadido y otras tasas extras debidas por ley del país de llegada del pedido.

Mecarun declina cualquier responsabilidad jurídica en el caso de tasas sin abonar por parte del cliente o si el cliente no respeta las leyes en vigor en Francia o en cualquier otro país.

La entrega se hará por servicio de transporte express según la elección y/o la propuesta de Hi-Tec Internacional y/o del cliente en Francia metropolitana o en la CEE.

La entrega se hará en el intrevalo horario fijado por el transportista para la entrega directa del producto al destinatario previsto o, en caso de ausencia, a otra persona autorizada por el cliente. En el caso de un producto técnico el cliente pondrá particular atención al verificar el buen funciomiento del aparato entregado y al leer el manual de instrucciones.

Los productos son vendidos para un uso exclusivo mencionado en su etiqueta o en la ficha de uso disponible en  http://www.mecarun.com/index.php?page=conseils-utilisation.

Para productos muy técnicos, como Engine Flush o AIC, leer con mucha atención las fichas técnicas. En caso de duda, pedir consejo a un profesional o a nuestro servicio técnico llamando al 00 34 545 69 21 21.

En el caso de productos con defectos aparentes el comprador tiene derecho a reenvíarlos bajo las condiciones previstas en este documento.

Se consideran como caso de fuerza mayor, liberando el vendedor de su obligación de entrega : la guerra, las revueltas, los incendios, las huelgas, los accidentes, las catástrofes naturales y la imposibilidad de abastecimiento.

Por razones de disponibilidad un pedido se puede entregar en varias veces. En este caso el cliente abona sólo una entrega. Si el cliente quiere dos lugares diferentes de entrega debe pasar dos pedidos, aceptando los gastos de entrega relacionados.

 

            b. Particulares.

Los pedidos se entregan al transportista con un plazo de 48 horas (incluyendo el registro de su pedido, la preparación, el embalaje y la expedición) a partir de la recepción del pago antes de las 12 de la mañna (días laborales). El plazo de envío medio del correo es de entre 48 horas y 72 horas.

            c. Recepción de su pedido.

Según lo estipulado en rojo sobre su paquete, se ruega averiguar el estado del embalaje antes de firmar el aviso de llegada. En caso de fugas o roturas se recomienda no aceptar la entrega.

 

d.      Devolución del pedido

En el caso de una devolución de pedido por una de las siguientes razones :

        Apellido desconocido en la dirección indicada

        Dirección desconocida

        Plazo de espera en correos agotado (15 días tras la visita del repartidor)

        Rechazo del pedido

El cliente, contactado por mail, tendrá 15 días para contestar. El vendedor se reserva el derecho de pedir un recargo por los gastos postales suplementarios en el caso de que no se podría demostrar un error por parte del vendedor.

Agotado este plazo, se anulará definitivamente el pedido.

 

            6. Pago

El precio facturado al cliente es el precio indicado en la confirmación del pedido mandada por Hi-Tec Internacional.

El precio de los productos se abonará al contado el día del pedido efectivo.
El pago se hará por tarjeta bancaria CB, Visa, Mastercard, Eurocard.
Su número de tarjeta es dirigido hacia el servicio protegido SSL de nuestro banco y su pago se efectua directamente en un banco con entorno protegido.


El pedido confirmado por el cliente sólo se considerará efectivo tras el acuerdo de los centros de pago bancarios involucrados. En el caso de recibir una negativa de aquellos centros el pedido se anulará de manera automática y el cliente recibirá un correo electrónico para informarle. Por otra parte, Mecarun se reserva el derecho de rechazar el pedido de un cliente con el cual existiera un litigio.

7.      Litigios

Las reclamaciones o contestaciones se estudiarán siempre presumiendo de la buena fe del cliente quien intenta explicar su situación. En caso de litigio el cliente se dirigirá en prioridad a la empresa para buscar un acuerdo amistoso.

 

8.      Garantías

De cualquier forma el cliente beneficia de la garantía legal de exclusión y vicios ocultos (Art. 1625 y siguientes del Códico Civil) siempre que el comprador produzca la prueba del vicio oculto ; el vendedor debe legalmente corregir las consecuencias (Art. 1641 del Código Civil). Si el comprador lleva el asunto a los tribunales debe hacerlo en « corto plazo » a partir de la constatación del vicio oculto (Art. 1648 del Código Civil).

El servicio clientes queda a su disposición 5 días a la semana, del lunes hasta el viernes incluidos.

N° de teléfono indicado en nuestras páginas de contacto.

Por mail : mailto:info@mecarun.com (respuesta en 48 horas).

 

9.      Informaciones legales


Las informaciones nominativas recogidas para la venta a distancia son obligatorias, pues son indispensables para el tratamiento y el envío de los pedidos así como para la redacción de las facturas y de los contratos de garantía.

            La ausencia de esas informaciones conlleva la no validación del pedido.

            En conformidad con la ley « Informática y libertad », el tratamiento de las informaciones nominativas en relación con los clientes obliga a una declaración a la Comisión Nacional de la Informática y de las Libertades (CNIL).

            Según el Artículo 34 de la ley del 6 de enero de 1978 el cliente dispone de un derecho de acceso, de modificación, de rectificación y de supresión de los datos que le conciernen y que puede ejercer durante su relación con Mecarun.

            Además Mecarun se compromete a no comunicar, de manera gratuita o remunerada, los datos del cliente a una tercera persona.

Menores de edad : según la ordenanza 59-107 del 7 de enero de 1959  y de la Ley 74-631 del 5 de julio de 1974, se prohibe la venta a menores de menos de 18 años. Toda persona pasando pedido a Hi-Tec Internacional debe haber cumplido los 18 años.

 

            10. Seguridad

Recordar : conservar los productos fuera del alcance de los niños.

 

11.  Descuentos cuantitativos

·         Descuento* de un 10% por un pedido superior a 150 Euros (tasas incluidas)

·         Descuento* de un 15% por un pedido superior a  300 Euros (tasas incluidas)

·         Descuento* de un 30% por un pedido superior a 500 Euros (tasas incluidas)

*Para particulares, clubs o asociaciones.